鋼格板企業在互聯網+的趨勢下如何維系客戶關系

   “互聯網+”是李總理在2015年重點提出的經濟轉型，提高經濟增長點，鼓勵全民創業的重中之重。“互聯網+”代表一種新的經濟形態，即充分發揮互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合于經濟社會各領域之中，提升實體經濟的創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。

   鋼格板企業如何在這次的經濟轉型中走出自己的創新之路，不在依托老的銷售模式呢？要解決這個問題，我們就要談一下在新形勢下如何維系鋼格板企業和客戶之間的關系問題。

    現如今網絡的迅猛發展帶給傳統銷售模式極大的沖擊。鋼格板企業沒有忠實的客戶了！這時候我們企業賣的不僅僅是鋼格板，更要是人文的尊重和關懷，在沒有秘密可言的大環境中不能依靠以前有一個客戶就能吃飽的老思想，這個老客戶今天可能還要您的貨，明天就可能稱為別人的座上賓。

   在過剩經濟和互聯網時代，用戶選擇多了，需求也發生了巨大變化，鋼格板企業要根據用戶需求來調整自己的產品營銷策略。“首先是客戶的情感需求更多了。客戶除了對鋼格板產品性能、品質和價格等有物質需求外，更加注重被尊重、認同品牌和建立關系，賦予了更多情感需求在品牌中。如何培養客戶的情感需求？鋼格板企業需要多想點子、提前布局，將情感和情懷植入到產品中。在情感需求之外，新時代的客戶還有個性化的需求，希望得到更加貼近自身需要的產品和服務，要求有針對性的銷售過程與服務方式。

   我們在互聯網+的影響和帶動下，要把能給客戶帶來驚喜始終放在第一位。這個不僅僅是價格的問題，還要讓客戶在心理上得到尊重和關懷，客戶沒有想到的替他想到了，那在他的心里就會始終對您有一個好感，認為你是以對待朋友的心在和他處事，這樣合作之路可能會更長久。當然我們不是可以的為客戶安排這些，而是要以真心和真誠去對待，多了朋友，路子也就越來越廣。鋼格板產品質量是企業的生命線，好的服務和營銷只能錦上添花，不能雪中送炭。提供了好的產品后，鋼格板企業還要提供常態服務，既指為了配合核心服務提供的服務。“所謂常態服務，就是做好事應該的，做不好就要被投訴了。”因此，鋼格板企業在品牌營銷和客戶關系管理中脫穎而出的奧秘在于，要通過服務給顧客帶來驚喜。

  鋼格板企業提供的營銷服務要讓顧客感到驚喜、印象深刻，必須符合4項特征，“一是意料之外，客戶完全沒有想到的，但是企業做到了；二是容易實施，不能太麻煩；三是發生幾率不能頻繁，頻繁發生就變成了常態服務，久而久之客戶就會挑剔，四是成本不高，必須要花小錢讓客戶感到驚喜。

   總起來說，提高企業的盈利能力和客戶的滿意度才是維系鋼格板企業和客戶關系的重中之重，尤其是在新形勢下更要好好的把我這點。